¿Sabíais que el 98% de consumidores dice que lee las reseñas, de forma ocasional, antes de ir a un negocio ? (Local Consumer Review Survey 2022, BrightLocal). Numerosos estudios demuestran que la opinión de los clientes de negocios es capaz de influir positiva o negativamente en lo que otros clientes potenciales deciden sobre un negocio en un futuro. Así que, para captar clientes, las reseñas de Google y los testimonios en redes sociales van a ser clave.
Para cualquier negocio es de máxima importancia contar con testimonios de clientes que hayan confiado en el negocio y que avalen que la experiencia que han tenido comprando productos o servicios ha sido satisfactoria. En este post, vamos a explicaros cómo utilizar Superpopi para conseguir el mayor número de testimonios de vuestros clientes fácilmente y cómo aprovechar esos testimonios para mejorar el social proof del negocio o su imagen en las redes sociales y Google Business.
En busca de testimonios…
En la vida todo es cuestión de probabilidad. Así que lo primero que tenemos que hacer es aumentar las probabilidades de que los clientes dejen testimonios positivos.
En el caso de los testimonios que dejan a través de Superpopi son, por defecto, positivos. Os preguntaréis por qué. Muy sencillo, pedimos su opinión justo en dos momentos clave, es decir, cuando acaban de conseguir un premio gracias a su compra y cuando recojan su premio. Son momentos que están cargado de emociones positivas y estas se trasladan directamente a la valoración del cliente, ya que le gusta enormemente haber recibido un premio por su compra y haberlo canjeado.
Para potenciar la calidad y la cantidad de los testimonios realizaremos dos acciones con Superpopi:
- Aumentar el número de premios. Cuantos más premios pongáis, más clientes serán premiados y más testimonios dejarán.
- Mejorar la calidad de los premios. Tened en cuenta que el cliente deja su testimonio una vez que conoce el premio que le ha tocado, así que si la sorpresa es mayor, lo más probable es que deje un mejor comentario. ¿Cuándo estaríais más contentos? ¿Al recibir un 30% de descuento o un 2%? Pues a vuestros clientes les ocurre lo mismo.
- Activar el premio de consolación. Este tipo de premio, normalmente con un bajo coste para el negocio, permite que cuando una persona participa y no consigue uno de los premios principales, siempre conseguirá un premio por defecto. Esto quiere decir que cada participante supone una oportunidad de conseguir una reseña para tu negocio en tu ficha de Google.
¿Dónde se colocan los testimonios?
Vamos a ver cómo aprovechar al máximo los testimonios positivos que recibe el negocio. Si lo que pretendemos conseguir con estos testimonios es atraer a clientes potenciales a nuestro negocio, lo que tendremos que hacer es colocar esos testimonios en sitios donde los vean nuestros clientes potenciales. Bastante obvio, ¿no?
Los lugares que consultan los clientes potenciales antes de realizar la compra de un servicio o producto de un negocio son:
- Sus perfiles en redes sociales. Facebook e Instagram son las más consultadas actualmente.
- Su ficha de Google Business. Google es el lugar donde la mayoría de los consumidores buscan información sobre un negocio. Fijaos, el 87% de los consumidores lee reseñas online de negocios locales (Local Consumer Review Survey 2020, BrightLocal). Ahí es nada.
¿Qué testimonios van en redes sociales?
Para Facebook e Instagram, lo único que tenemos que hacer es descargar los testimonios que se han generado automáticamente y colgarlos en una nueva publicación.
Recibiréis la imagen personalizada con el texto y el logo de vuestro negocio por correo electrónico, listo para publicar. Aquí veis un ejemplo real:
También podréis hacer un destacado en Instagram donde se fijen esos testimonios. Aquí tenéis un ejemplo real:
Si lo preferís, también podréis hacer una publicación mensual en vuestras redes sociales que recopile los mejores testimonios recibidos. Si queréis ver un ejemplo de nuestros compañeros Laysa Belleza y Bienestar podéis acceder a través de este enlace.
¿Cómo conseguir testimonios para mi ficha de Google Business?
Sabemos lo importante que es para los negocios tener una buena reputación digital a la hora de conseguir nuevos clientes. Y sabemos también que Google juega un papel fundamental. Una vez que creáis vuestra ficha en Google Business hay que rellenarla de comentarios positivos. Además, necesitáis que esas reseñas sean frecuentes ya que “un 73% de los consumidores solo prestan atención a reseñas realizadas durante el último mes” por lo que incrementar las reseñas y valoraciones de clientes es importante.
Superpopi envía de manera automática un sms/email a todos los clientes premiados que han canjeado su premio invitándoles a dejar su comentario en Google. Sencillo, rápido y automatizado, ¿alguien da más? Aquí veréis un ejemplo real de uno de nuestros clientes:
Y, a continuación, veréis un ejemplo real de los testimonios que van recibiendo uno de nuestros clientes en su ficha de Google Business:
Como veis, utilizar las redes sociales y las reseñas de Google de la forma adecuada atraerán a clientes potenciales a vuestro negocio. Además, conseguimos un efecto triple viral:
✅ Recompensamos a un cliente por su compra,
✅ deja su valoración positiva y repite gracias al premio que le ha tocado,
✅ clientes potenciales confían en su valoración positiva y compran/consumen en vuestro negocio.
Ahora solo queda pasar a la acción, ¿estás preparad@? Reserva una demo y te contamos.
¡Hasta la próxima! 👋🏻
PD: Si quieres saber más sobre cómo incrementar el ticket medio en tu negocio, tienes que leer este artículo.
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