Fidelizar según la RAE es conseguir, de diferentes modos, que clientes de una empresa permanezcan fieles a ella. Una forma práctica de comprobar si un cliente es fiel es si repite en vuestro negocio a lo largo del tiempo. Está claro que un buen producto y un buen servicio es la base de la fidelización pero, ¿podemos ir más allá? La respuesta es que sí. A través de dos acciones muy sencillas gracias a la tecnología de Superpopi, mejoraréis la experiencia de vuestros clientes y conseguiréis que repitan en vuestro negocio:
1. Creando una experiencia positiva y diferente
Del mismo modo que las personas evitamos repetir experiencias negativas, una experiencia positiva en vuestro negocio incrementa la la probabilidad de que los clientes repitan. Hay 4 razones por los que vuestros clientes van a vivir una experiencia positiva con Superpopi:
- Que te den la posibilidad de conseguir premio, mola. A día de hoy esto sigue siendo diferencial ya que la mayoría de los negocios no recompensan a sus clientes de ninguna forma.
- La inmediatez de los beneficios arrasa. En el mismo momento que participan los clientes sabrán si han conseguido premio y qué premio han conseguido. Nada de esperar a un sorteo dentro de 1 mes o a acumular 500 puntos para conseguir una camiseta.
- Participación fácil y sin barreras. Ni importe mínimo, ni datos personales para participar. Los clientes solo necesitarán un ticket válido del negocio. Quizá hayáis visto otras soluciones que solicitan datos a los clientes para poder participar pero, a día de hoy, ya sabemos que esto tiene un impacto muy negativo en el número de participantes y también en la experiencia de los que sí participan.
- Emociona y sorprende. La ilusión de si toca y la alegría de resultar premiado. Todo forma parte de la experiencia y, sin duda, el rasca y gana es un formato que permite crear una experiencia de participación muy divertida.
Recuerda que cuantas más personas vivan una experiencia positiva en vuestro negocio, más probable es que consigáis incrementar la recurrencia en vuestro negocio.
Si analizamos todas las personas que participan mensualmente en negocios que utilizan Superpopi vemos que más de un 77,46% ya lo habían hecho antes (media diaria mes de abril 2021, Google Analytics Superpopi.com).
Os mostramos algunos testimonios reales donde podréis comprobar qué piensan y sienten los clientes de negocios que viven la experiencia:
- Ver ejemplos de testimonios en un negocio de Alimentación
- Ver ejemplos de testimonios en una Farmacia
- Ver ejemplos de testimonios en un negocio de Moda
- Ver ejemplos de testimonios en una Pizzería
- Ver ejemplos de testimonios en un Centro de Estética
2. Los descuentos en segunda compra, funcionan
En Superpopi podréis utilizar todo tipo de premios pero, sin duda, los que mejor funcionan a la hora de fomentar la recurrencia de clientes son los descuentos en segunda compra, servicio o consumición. La tasa de canjeo de estos premios depende de varios factores como, por ejemplo, el atractivo de los premios (mayor tasa de canjeo en premios de mayor descuento), el tiempo dado para el canjeo (menor tasa de canjeo en premios con caducidades cortas) y el sector (mayor tasa de canjeo en alimentación que en moda). Aún así, os mostramos algunos ejemplos reales de clientes en diferentes sectores para que podáis haceros una idea:
- Sector Alimentación. Tasa de canjeo: 62,5%. Caducidad media de 15 días.
- Sector Moda. Tasa de canjeo: 46%. Caducidad media de 1 mes.
- Sector belleza y Salud. Tasa de canjeo: 50%. Caducidad media de 1 mes.
Es cierto que la fidelidad de un cliente (la vinculación que tiene con respecto a una empresa) no es solo se mide por las ventas que realice en un negocio sino también a través de otras acciones de los clientes que también pueden influir indirectamente en generar más ventas. Por ejemplo, a través de los testimonios de los clientes o las recomendaciones que hagan nuestros clientes a otras personas sobre nuestro negocio. Hemos creado un artículo para que veáis cómo atraer clientes en Superpopi a través de testimonios de clientes en vuestra ficha de Google y/o redes sociales.
¿Os animáis a poner en práctica estas acciones para generar ventas y que los clientes repitan en tu negocio? Reserva una demo.
¡Hasta la próxima! 👋🏻
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